Flybaby Porte-bébé 3D - Noir

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat agréable et fluide. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition et de retour.

Traitement et expédition des commandes

• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Nous vérifions immédiatement la disponibilité des stocks et vous informerons si des articles sont indisponibles ou en rupture de stock.

• Délai d'expédition : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées par des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada. L'expédition standard prend généralement 3 à 10 jours ouvrables.

• Suivi : Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant la fonction "Suivi de commande" de notre site web.

• Expéditions multiples : Certaines commandes peuvent arriver séparément en fonction de la disponibilité des produits et des emplacements des entrepôts.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 99 $ en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Québec, en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick, Canada. Les meubles ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

• Exceptions à la livraison gratuite : Notre politique de livraison gratuite exclut certaines régions du Canada, y compris le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

  • Colombie-Britannique V0W, V0C, V0T, V0J, V8J, V0V, V8G, V8C, V0T, V1J, V1G, V0N, V0B, V0K

  • Manitoba R0B, R8N, R8A, R9A, R0L

  • Alberta T0H, T8S, T0G, T0A, T0P, T0J

  • Saskatchewan S0M, S0J, S9X, S0P, S0L, S0N, S4H, S0C, S4A, S0G

  • Québec G8P, G0V, G0W, G0T, G0H, G0G, G5B, G0C, G4X, G0C, G0J, G5J, G4W, G4T, G0E, G5H, G0K, G5R, G0L, G5T, G5A, G8M, G8J, G8L, G8K, G8H, G8N, G7P, G7B, G7N, J1T, J0A, J1Z, J5V, J3T, J6E, J0R, J8C, J0T, J0K, J9L, J9E, J0X, J0W, J0M, J0Z, J9P, J0Y, J9P, J9T, J9Z, J0T, J0H, G0A

  • Ontario P0V, P9N, P8T, P8N, P0W, P0Y, P0X, P9A, P0T, P0L, P5N, J0T, K0C, N0L

  • Terre-Neuve-et-Labrador A0P, A0R, A2V, A0K, A0A, A0B, A0H, A0E, A0C, A2H

  • Nouvelle-Écosse B0E, B0S

  • Île-du-Prince-Édouard C1B

Meubles et articles surdimensionnés

Frais de livraison et assurance :

En raison de leur taille et de leur poids, l'expédition de meubles et d'articles surdimensionnés au Canada peut entraîner des frais supplémentaires. Par exemple, les commodes de Natart, Tulip et Nest sont expédiées entièrement assemblées, tandis que les lits de bébé sont livrés à plat avec seulement quatre panneaux. En raison de leur fabrication de haute qualité et de leur bois massif, ils sont lourds et nécessitent une livraison par fret avec un hayon élévateur, ce qui explique le coût d'expédition.

Pour simplifier les choses, nous offrons à nos clients des frais d'expédition fixes, selon la destination et la valeur de la commande, pour les meubles expédiés au Canada.  

Toutes les expéditions de meubles se font par fret avec un hayon élévateur et sont assurées, car nous voulons la meilleure expérience possible pour nos clients. Des exceptions peuvent inclure les petits articles que nous expédierons par transporteur.

Veuillez noter : Ces prix sont pour la livraison en bordure de trottoir, et vous devrez avoir deux personnes pour les transporter à l'intérieur, car les commodes sont livrées entièrement assemblées. La plupart des meubles haut de gamme de Natart sont fabriqués en bois massif, c'est pourquoi ils pèsent plus de 300 livres combinés.

Si vous souhaitez une livraison à l'entrée, veuillez nous contacter à customerservice@tinytoesindreamland.ca et nous serons ravis de vous établir un devis spécial pour l'expédition. Nous utilisons Freightcom.com pour tous nos besoins d'expédition. Ils ont prouvé qu'ils offraient des tarifs d'expédition compétitifs et un excellent service client.

Veuillez noter que notre entreprise de livraison ne fixe pas nos produits aux murs. Les commodes Natart, Tulip et Nest sont livrées avec des sangles qui peuvent être fixées aux montants en plus du mécanisme anti-basculement. Veuillez vous assurer qu'une personne qualifiée les fixe pour une sécurité accrue de votre bébé.

Exceptions aux frais d'expédition forfaitaires pour les meubles.

Certaines zones éloignées ou difficiles d'accès au Canada, y compris les codes postaux commençant par A*, P*, X* et Y*, peuvent avoir des options de livraison limitées ou restreintes pour les meubles et les articles surdimensionnés. Si vous vous trouvez dans une telle zone, nous vous en informerons pendant la phase de traitement de la commande et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande si cela n'est pas financièrement ou logistiquement réalisable.

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Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, retardé ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@tinytoesindreamland.ca dans les 48 heures. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Soutien à la clientèle

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de soutien à la clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +1 604-923-1572 ou par e-mail à customerservice@tinytoesindreamland.ca, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNP).

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les produits, à l'exception des meubles de Natart, Tulip et Nest.

Admissibilité au retour

• Les articles doivent être non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec une preuve d'achat.
• Les articles non retournables incluent :
  • Sièges d'auto, systèmes de voyage et parcs
  • Meubles et matelas
  • Anneaux de dentition, tétines et autres produits de soins personnels
  • Articles de bain, d'alimentation et de salle de bain ouverts
  • Couches, sous-vêtements d'apprentissage et pots
  • Articles en liquidation et commandes spéciales
  • Articles assemblés, modifiés ou utilisés
  • Cartes cadeaux

Comment retourner

1. Contactez-nous à returns@tinytoesindreamland.ca pour initier votre retour.

2. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions.

3. Envoyer les retours à :

   Tiny Toes in Dreamland 
   224 Esplanade W, Suite 500
   North Vancouver, BC
   V7M 1A4, Canada

Pour toute question, contactez-nous à returns@tinytoesindreamland.ca .

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à l'arrivée. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement et nous corrigerons la situation.

Échanges

Pour échanger un article, retournez d'abord l'article d'origine. Une fois votre retour accepté, effectuez un nouvel achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque ou votre société de carte de crédit effectue le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé, contactez-nous à return@tinytoesindreamland.ca .