Politique d’expédition
Chez Tiny Toes in Dreamland, nous voulons que votre expérience d'achat soit fluide, transparente et sans souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous expédions votre commande.
Heure limite de commande
Notre heure limite de commande quotidienne est 17 h (HNP). Les commandes passées avant cette heure commencent à être traitées le jour ouvrable même; les commandes passées après 17 h (HNP) commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Articles standards (accessoires et petits produits)
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Délai de transit : 3 à 9 jours ouvrables
- Expédiés par UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel — vous pouvez également suivre votre commande en tout temps à l'aide de l'outil « Suivre ma commande » sur notre site Web
- Certaines commandes peuvent arriver en plusieurs envois selon la disponibilité des produits et l'emplacement de l'entrepôt
Frais d'expédition standards
S'appliquent à la C.-B., l'Alberta, la Saskatchewan, le Manitoba, l'Ontario, le Québec, la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, l'Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador et le Yukon.
| Sous-total de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| 99,00 $ et plus | GRATUIT |
| 70,00 $ – 98,99 $ | 20,00 $ |
| 50,00 $ – 69,99 $ | 15,00 $ |
| 16,01 $ – 49,99 $ | 10,00 $ |
| 0 $ – 16,00 $ (0–0,4 kg) | GRATUIT |
Les meubles sont exclus des tarifs ci-dessus — voir la section Meubles ci-dessous.
Régions où nous n'expédions pas actuellement
Nous n'offrons pas actuellement de livraison standard vers les Territoires du Nord-Ouest ou le Nunavut.
Meubles et articles surdimensionnés
Les meubles des marques Natart, Tulip et Nest sont un peu différents — ils sont en bois massif, fabriqués sur mesure, et expédiés avec un soin particulier.
- Délai de traitement : La plupart des pièces sont fabriquées sur commande, la production prenant de 10 à 12 semaines. Certains articles sont en stock et sont expédiés en 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de production actuel par produit est mis à jour sur notre site Web chaque vendredi, afin que vous ayez toujours l'estimation la plus précise avant de commander.
- Délai de transit (transport routier, de l'usine au client) : 7 à 14 jours ouvrables
- Les commodes arrivent entièrement assemblées; les lits de bébé sont livrés à plat (quatre panneaux)
- Comme les meubles sont en bois massif, les pièces peuvent peser 300 lb ou plus au total — une livraison par transporteur avec hayon élévateur est utilisée, et il est recommandé d'être deux personnes pour transporter les articles à l'intérieur
- Tous les envois de meubles sont assurés
- La livraison se fait en bordure de rue (trottoir) par défaut. Une fois votre commande prête, notre partenaire d'expédition communiquera avec vous pour convenir d'une plage horaire de livraison
Frais d'expédition des meubles (livraison en bordure de rue, selon la valeur de la commande)
| Région | 0 $–999 $ | 999,01 $–1 600 $ | 1 600,01 $–2 800 $ | 2 800,01 $+ |
|---|---|---|---|---|
| Montréal, Toronto et régions environnantes (codes postaux H, L, K, M, N) | 99 $ | 160 $ | 299 $ | GRATUIT |
| Reste de la C.-B., de l'Alb., de la Sask., du Man., de l'Ont., du Qc, de la N.-É., du N.-B. (codes postaux J, B, C, E, G, R, S, T, V) | 299 $ | 399 $ | 499 $ | 599 $ |
| Régions éloignées (codes postaux A, P, X, Y) | 400 $ | 500 $ | 650 $ | 800 $ |
Vous souhaitez une livraison à l'intérieur de votre porte plutôt qu'en bordure de rue (livraison au seuil)? Écrivez-nous à customerservice@tinytoesindreamland.ca pour obtenir un devis personnalisé — il s'agit d'une mise à niveau optionnelle qui n'affecte pas le tarif standard en bordure de rue ni le délai de livraison ci-dessus.
Ancrage au mur
Nos partenaires de livraison ne fixent pas les meubles aux murs. Les commodes Natart, Tulip et Nest comprennent des sangles anti-basculement pour les fixer aux montants du mur — veuillez faire appel à une personne qualifiée pour les installer, pour la sécurité de votre enfant.
Fauteuils inclinables Jaymar BB
Les fauteuils inclinables Jaymar BB sont expédiés par FedEx directement depuis l'usine.
- Délai de traitement : 10 à 15 jours ouvrables (production)
- Délai de transit : 5 jours ouvrables
| Région | Frais d'expédition |
|---|---|
| Codes postaux H, L, M, K, N | GRATUIT |
| Codes postaux J, B, C, E, G, R, S, T, V | 90,00 $ |
| Codes postaux A, P, X, Y | 180,00 $ |
Articles perdus, retardés ou endommagés
- Articles standards : Si votre colis est perdu, retardé ou arrive endommagé, communiquez avec nous dans les 48 heures à customerservice@tinytoesindreamland.ca et nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation.
- Meubles : Si votre envoi arrive endommagé, inspectez-le avant que le chauffeur-livreur ne reparte. Prenez des photos de tout emballage ou produit endommagé, notez le problème sur les documents de transport, et communiquez avec nous immédiatement. Tous les envois de meubles sont assurés, et nous nous chargerons de déposer la réclamation et de gérer la résolution pour vous.
Des questions? Nous sommes là pour vous aider.
📧 customerservice@tinytoesindreamland.ca 📞 +1 604-923-1572 🕐 Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNP)
Merci d'avoir choisi Tiny Toes in Dreamland pour les meubles de chambre d'enfant et de pouponnière.