Crane Baby - Couverture matelassée Kendi

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat fluide et agréable. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition et de retour.

Traitement et expédition des commandes

• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Nous vérifions immédiatement la disponibilité des stocks et vous informerons si des articles sont indisponibles ou en rupture de stock.

• Délai d'expédition : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées par des transporteurs de confiance comme UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada. L'expédition standard prend généralement 3 à 10 jours ouvrables, bien que les commandes internationales puissent prendre plus de temps en raison des douanes.

• Suivi : Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis grâce à la fonction « Suivi de commande » de notre site Internet.

• Expéditions multiples : Certaines commandes peuvent arriver séparément en fonction de la disponibilité des produits et des emplacements des entrepôts.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 50 $ dans Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick, Canada

• Exception à la livraison gratuite : Notre politique de livraison gratuite exclut certaines régions du Canada, notamment le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

  • Colombie-Britannique V0W, V0C, V0T, V0J, V8J, V0V, V8G, V8C, V0T, V1J, V1G, V0N, V0B, V0K

  • Manitoba R0B, R8N, R8A, R9A, R0L

  • Alberta T0H, T8S, T0G, T0A, T0P, T0J

  • Saskatchewan S0M, S0J, S9X, S0P, S0L, S0N, S4H, S0C, S4A, S0G

  • Québec G8P, G0V, G0W, G0T, G0H, G0G, G5B, G0C, G4X, G0C, G0J, G5J, G4W, G4T, G0E, G5H, G0K, G5R, G0L, G5T, G5A, G8M, G8J, G8L, G8K, G8H, G8N, G7P, G7B, G7N, J1T, J0A, J1Z, J5V, J3T, J6E, J0R, J8C, J0T, J0K, J9L, J9E, J0X, J0W, J0M, J0Z, J9P, J0Y, J9P, J9T, J9Z, J0T, J0H, G0A

  • Ontario P0V, P9N, P8T, P8N, P0W, P0Y, P0X, P9A, P0T, P0L, P5N, J0T, K0C, N0L

  • Terre-Neuve-et-Labrador A0P, A0R, A2V, A0K, A0A, A0B, A0H, A0E, A0C, A2H

  • Nouvelle-Écosse B0E, B0S

  • Île-du-Prince-Édouard C1B

Meubles et objets surdimensionnés

• Traitement et livraison : Les commandes de meubles peuvent prendre plus de temps, en particulier les commandes personnalisées (jusqu'à 12 semaines pour Natart, Tulip et Nest). Une fois votre commande prête, nous vous contacterons pour planifier la livraison.

• Frais de livraison : L'expédition de meubles au Canada est soumise à des tarifs forfaitaires basés sur la valeur de la commande :

  • 0,00 $ - 999,00 $ : 250 $
  • 999,01 $ - 1 700,00 $ : 400 $
  • 1 700,01 $ - 2 999,99 $ : 550 $
  • 3 000,00 $ et plus : 750 $
    
    

• Inspection et assurance : Tous les envois de meubles sont assurés. Veuillez inspecter les articles à la livraison et signaler immédiatement tout dommage à l'équipe de livraison.

• Exceptions : les zones reculées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des options de livraison limitées. Nous vous informerons si cela affecte votre commande.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, retardé ou endommagé, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@tinytoesindreamland.ca dans les 48 heures. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Assistance clientèle

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +1 604-923-1572 ou par e-mail à customerservice@tinytoesindreamland.ca , du lundi au vendredi, de 9h à 17h (PST).

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les produits, à l'exception des meubles de Natart, Tulip et Nest.

Admissibilité au retour

• Les articles doivent être non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec une preuve d'achat.
• Les articles non retournables incluent :
  • Sièges d'auto, systèmes de voyage et parcs
  • Meubles et matelas
  • Anneaux de dentition, tétines et autres produits de soins personnels
  • Articles de bain, d'alimentation et de salle de bain ouverts
  • Couches, sous-vêtements d'apprentissage et pots
  • Articles en liquidation et commandes spéciales
  • Articles assemblés, modifiés ou utilisés
  • Cartes cadeaux

Comment retourner

1. Contactez-nous à returns@tinytoesindreamland.ca pour initier votre retour.

2. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions.

3. Envoyer les retours à :

   Tiny Toes in Dreamland 
   224 Esplanade W, Suite 500
   North Vancouver, BC
   V7M 1A4, Canada

Pour toute question, contactez-nous à returns@tinytoesindreamland.ca .

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à l'arrivée. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement et nous corrigerons la situation.

Échanges

Pour échanger un article, retournez d'abord l'article d'origine. Une fois votre retour accepté, effectuez un nouvel achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque ou votre société de carte de crédit effectue le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé, contactez-nous à return@tinytoesindreamland.ca .