Politique d'expédition

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat fluide et agréable. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition et de retour.

Traitement et expédition des commandes

• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Nous vérifions immédiatement la disponibilité des stocks et vous informerons si des articles sont indisponibles ou en rupture de stock.

• Délai d'expédition : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées par des transporteurs de confiance comme UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada. L'expédition standard prend généralement 3 à 10 jours ouvrables, bien que les commandes internationales puissent prendre plus de temps en raison des douanes.

• Suivi : Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis grâce à la fonction « Suivi de commande » de notre site Internet.

• Envois multiples : Certaines commandes peuvent arriver séparément en fonction de la disponibilité des produits et des emplacements des entrepôts.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 49 $ dans les Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick, Canada

• Exception à la livraison gratuite : Notre politique de livraison gratuite exclut certaines régions du Canada, notamment le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

  • Colombie-Britannique V0W, V0C, V0T, V0J, V8J, V0V, V8G, V8C, V0T, V1J, V1G, V0N, V0B, V0K

  • Manitoba R0B, R8N, R8A, R9A, R0L

  • Alberta T0H, T8S, T0G, T0A, T0P, T0J

  • Saskatchewan S0M, S0J, S9X, S0P, S0L, S0N, S4H, S0C, S4A, S0G

  • Québec G8P, G0V, G0W, G0T, G0H, G0G, G5B, G0C, G4X, G0C, G0J, G5J, G4W, G4T, G0E, G5H, G0K, G5R, G0L, G5T, G5A, G8M, G8J, G8L, G8K, G8H, G8N, G7P, G7B, G7N, J1T, J0A, J1Z, J5V, J3T, J6E, J0R, J8C, J0T, J0K, J9L, J9E, J0X, J0W, J0M, J0Z, J9P, J0Y, J9P, J9T, J9Z, J0T, J0H, G0A

  • Ontario P0V, P9N, P8T, P8N, P0W, P0Y, P0X, P9A, P0T, P0L, P5N, J0T, K0C, N0L

  • Terre-Neuve-et-Labrador A0P, A0R, A2V, A0K, A0A, A0B, A0H, A0E, A0C, A2H

  • Nouvelle-Écosse B0E, B0S

  • Île-du-Prince-Édouard C1B

Meubles et objets surdimensionnés

Pour simplifier les choses, nous offrons à nos clients des frais de livraison forfaitairespour les meubles au Canada, selon la destination et le prix de la commande .

Toutes les expéditions de meubles sont des expéditions de fret avec ascenseur et assurées, car nous voulons la meilleure expérience absolue pour nos clients.

Veuillez noter que notre société de livraison ne fixe pas nos produits aux murs. Les commodes Natart, Tulip et Nest sont livrées avec des sangles qui peuvent être fixées aux montants en plus du mécanisme anti-basculement. Veuillez vous assurer qu'une personne qualifiée les fixe pour plus de sécurité pour votre bébé.

Exceptions aux frais d'expédition forfaitaires pour les meubles.

Certaines régions éloignées ou difficiles d'accès au Canada, notamment les codes postaux commençant par A*, P*, X* et Y*, peuvent avoir des options de livraison limitées ou restreintes pour les meubles et les articles surdimensionnés. Si vous êtes situé dans une telle région, nous vous en informerons au cours de l'étape de traitement de la commande et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande si cela n'est pas réalisable financièrement ou logistiquement.

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Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, retardé ou endommagé, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@tinytoesindreamland.ca dans les 48 heures. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Assistance clientèle

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +1 604-923-1572 ou par e-mail à customerservice@tinytoesindreamland.ca , du lundi au vendredi, de 9h à 17h (PST).