Politique d'expédition

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous avons à cœur de rendre votre expérience d'achat agréable et sans tracas. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Traitement et expédition des commandes

• Confirmation de commande : Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir passé votre commande. Nous vérifions immédiatement la disponibilité des articles et vous informerons si certains articles sont indisponibles ou en rupture de stock.

• Délais de livraison : La plupart des commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables et expédiées par des transporteurs de confiance comme UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada. La livraison standard prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables.

• Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez ensuite suivre votre colis grâce à la fonction « Suivi de commande » de notre site web.

• Expéditions multiples : Certaines commandes peuvent arriver séparément en fonction de la disponibilité des produits et de l’emplacement des entrepôts.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 49 $ dans les Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick, Canada. Les meubles ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

• Exceptions à la livraison gratuite : Notre politique de livraison gratuite exclut certaines régions du Canada, notamment le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

  • Colombie-Britannique V0W, V0C, V0T, V0J, V8J, V0V, V8G, V8C, V0T, V1J, V1G, V0N, V0B, V0K

  • Manitoba R0B, R8N, R8A, R9A, R0L

  • Alberta T0H, T8S, T0G, T0A, T0P, T0J

  • Saskatchewan S0M, S0J, S9X, S0P, S0L, S0N, S4H, S0C, S4A, S0G

  • Québec G8P, G0V, G0W, G0T, G0H, G0G, G5B, G0C, G4X, G0C, G0J, G5J, G4W, G4T, G0E, G5H, G0K, G5R, G0L, G5T, G5A, G8M, G8J, G8L, G8K, G8H, G8N, G7P, G7B, G7N, J1T, J0A, J1Z, J5V, J3T, J6E, J0R, J8C, J0T, J0K, J9L, J9E, J0X, J0W, J0M, J0Z, J9P, J0Y, J9P, J9T, J9Z, J0T, J0H, G0A

  • Ontario P0V, P9N, P8T, P8N, P0W, P0Y, P0X, P9A, P0T, P0L, P5N, J0T, K0C, N0L

  • Terre-Neuve-et-Labrador A0P, A0R, A2V, A0K, A0A, A0B, A0H, A0E, A0C, A2H

  • Nouvelle-Écosse B0E, B0S

  • Île-du-Prince-Édouard C1B

Meubles et articles encombrants

Frais de livraison et assurance :

En raison de leur taille et de leur poids, la livraison de meubles et d'articles surdimensionnés au Canada peut entraîner des frais supplémentaires. Par exemple, les commodes Natart, Tulip et Nest sont expédiées entièrement assemblées, tandis que les lits de bébé sont livrés en kit, composés de seulement quatre panneaux. De par leur fabrication de qualité et leur construction en bois massif, ces articles sont lourds et nécessitent un transport par camion avec grue, ce qui explique les frais de livraison.

Pour simplifier les choses, nous proposons à nos clients des frais de livraison fixes, en fonction de la destination et de la valeur de la commande, pour les meubles expédiés au Canada.

Toutes nos livraisons de meubles sont effectuées par transporteur avec hayon élévateur et assurance, car nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Les petits articles peuvent toutefois faire exception et être expédiés par transporteur.

Veuillez noter : ces prix correspondent à une livraison en bordure de trottoir. Deux personnes seront nécessaires pour transporter les commodes à l’intérieur, car elles sont livrées entièrement assemblées. La plupart des meubles haut de gamme Natart sont en bois massif, ce qui explique leur poids total supérieur à 136 kg.

Pour une livraison à domicile, veuillez nous contacter à customerservice@tinytoesindreamland.ca. Nous serons ravis de vous fournir un devis personnalisé. Nous utilisons les services de Freightcom.com pour toutes nos expéditions. Ils offrent des tarifs compétitifs et un excellent service client.

Veuillez noter que notre transporteur ne fixe pas nos produits aux murs. Les commodes Natart, Tulip et Nest sont fournies avec des sangles permettant de les fixer aux montants muraux, en plus du système anti-basculement. Pour la sécurité de votre bébé, nous vous recommandons de faire appel à une personne qualifiée pour les installer.

Exceptions aux frais de livraison forfaitaires pour les meubles.

Certaines régions éloignées ou difficiles d'accès au Canada, notamment celles dont le code postal commence par A*, P*, X* ou Y*, peuvent être soumises à des restrictions de livraison pour les meubles et les articles volumineux. Si vous résidez dans une telle région, nous vous en informerons lors du traitement de votre commande et collaborerons avec vous afin de trouver une solution adaptée. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande si cela s'avère financièrement ou logistiquement impossible.

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Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, retardé ou endommagé, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@tinytoesindreamland.ca dans les 48 heures. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Service client

Pour toute question ou préoccupation, notre service clientèle est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +1 604-923-1572 ou par courriel à l'adresse suivante : customerservice@tinytoesindreamland.ca , du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (PST).