Clara Cecilia Design - Impression alphabet aventure

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat fluide et agréable. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition et de retour.

Traitement et expédition des commandes

• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Nous vérifions immédiatement la disponibilité des stocks et vous informerons si des articles sont indisponibles ou en rupture de stock.

• Délai d'expédition : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées par des transporteurs de confiance comme UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada. L'expédition standard prend généralement 3 à 10 jours ouvrables, bien que les commandes internationales puissent prendre plus de temps en raison des douanes.

• Suivi : Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis grâce à la fonction « Suivi de commande » de notre site Internet.

• Envois multiples : Certaines commandes peuvent arriver séparément en fonction de la disponibilité des produits et des emplacements des entrepôts.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 49 $ dans les Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick, Canada

• Exception à la livraison gratuite : Notre politique de livraison gratuite exclut certaines régions du Canada, notamment le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

  • Colombie-Britannique V0W, V0C, V0T, V0J, V8J, V0V, V8G, V8C, V0T, V1J, V1G, V0N, V0B, V0K

  • Manitoba R0B, R8N, R8A, R9A, R0L

  • Alberta T0H, T8S, T0G, T0A, T0P, T0J

  • Saskatchewan S0M, S0J, S9X, S0P, S0L, S0N, S4H, S0C, S4A, S0G

  • Québec G8P, G0V, G0W, G0T, G0H, G0G, G5B, G0C, G4X, G0C, G0J, G5J, G4W, G4T, G0E, G5H, G0K, G5R, G0L, G5T, G5A, G8M, G8J, G8L, G8K, G8H, G8N, G7P, G7B, G7N, J1T, J0A, J1Z, J5V, J3T, J6E, J0R, J8C, J0T, J0K, J9L, J9E, J0X, J0W, J0M, J0Z, J9P, J0Y, J9P, J9T, J9Z, J0T, J0H, G0A

  • Ontario P0V, P9N, P8T, P8N, P0W, P0Y, P0X, P9A, P0T, P0L, P5N, J0T, K0C, N0L

  • Terre-Neuve-et-Labrador A0P, A0R, A2V, A0K, A0A, A0B, A0H, A0E, A0C, A2H

  • Nouvelle-Écosse B0E, B0S

  • Île-du-Prince-Édouard C1B

Meubles et objets surdimensionnés

L'expédition de meubles et d'articles surdimensionnés au Canada peut entraîner des frais supplémentaires en raison de leur taille et de leur poids. Par exemple, les commodes de Natart, Tulip et Nest sont expédiées entièrement assemblées et les berceaux sont livrés en kit, mais avec seulement 4 panneaux. En raison de leur construction de qualité et de leur construction en bois massif, ils sont lourds et nécessitent une livraison par fret avec élévateur. Cela explique le coût de l'expédition.

Pour simplifier les choses, nous proposons à nos clients frais de livraison forfaitaires selon la destination et le prix de la commande sur les meubles au Canada.

Tous les envois de meubles sont assurés car nous voulons offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Veuillez noter que notre société de livraison ne fixe pas nos produits aux murs. Les commodes Natart, Tulip et Nest sont livrées avec des sangles qui peuvent être fixées aux montants en plus du mécanisme anti-basculement. Veuillez vous assurer qu'une personne qualifiée les fixe pour plus de sécurité pour votre bébé.

VOIR PLUS D'INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION DES MEUBLES

Si votre colis est perdu, retardé ou endommagé, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@tinytoesindreamland.ca dans les 48 heures. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Assistance à la clientèle

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +1 604-923-1572 ou par e-mail à customerservice@tinytoesindreamland.ca , du lundi au vendredi, de 9h à 17h (PST).

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les produits, à l'exception des meubles de Natart, Tulip et Nest.

Admissibilité au retour

• Les articles doivent être non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec une preuve d'achat.
• Les articles non retournables incluent :
  • Sièges d'auto, systèmes de voyage et parcs
  • Meubles et matelas
  • Anneaux de dentition, tétines et autres produits de soins personnels
  • Articles de bain, d'alimentation et de salle de bain ouverts
  • Couches, sous-vêtements d'apprentissage et pots
  • Articles en liquidation et commandes spéciales
  • Articles assemblés, modifiés ou utilisés
  • Cartes cadeaux

Comment retourner

1. Contactez-nous à returns@tinytoesindreamland.ca pour initier votre retour.

2. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions.

3. Envoyer les retours à :

   Tiny Toes in Dreamland 
   224 Esplanade W, Suite 500
   North Vancouver, BC
   V7M 1A4, Canada

Pour toute question, contactez-nous à returns@tinytoesindreamland.ca .

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à l'arrivée. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement et nous corrigerons la situation.

Échanges

Pour échanger un article, retournez d'abord l'article d'origine. Une fois votre retour accepté, effectuez un nouvel achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque ou votre société de carte de crédit effectue le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé, contactez-nous à return@tinytoesindreamland.ca .