Natart - Berceau Palo Island - Colombe

Utilisez les onglets pliables pour obtenir des informations plus détaillées qui aideront les clients à prendre une décision d'achat.

Ex : Politiques d'expédition et de retour, guides des tailles et autres questions courantes.

Chez Tiny Toes in Dreamland, nous savons que la livraison de meubles peut être source d'inquiétude pour nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de livraison spécifique pour ces produits, afin de vous garantir une expérience sans tracas.

Traitement et expédition des commandes :

Après avoir passé votre commande de meubles , vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est en cours de préparation pour l'expédition. Notre équipe examinera attentivement votre commande et collaborera avec nos fournisseurs afin de s'assurer que les articles sont en stock, en production et prêts à être livrés.

En raison de la nature des meubles sur mesure , les délais de traitement peuvent être plus longs que pour les autres produits, notamment pour les commandes spéciales.

• Natart , Tulip et Nest : ces marques proposent des commandes personnalisées avec un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 12 semaines. Ce délai est variable et nous mettrons à jour les pages produits chaque vendredi afin de refléter la disponibilité.

Dès que votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi. Nos transporteurs partenaires de confiance achemineront vos meubles ou articles volumineux en toute sécurité et en parfait état jusqu'à leur arrivée.

Dommages survenus pendant le transport
Nous comprenons combien il est décevant de recevoir un colis endommagé pendant le transport. Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, veuillez prendre un moment pour en vérifier le contenu. Si des articles sont abîmés ou manquants, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.

Pour nous aider dans notre déclaration de sinistre, veuillez prendre des photos afin de documenter les emballages et les produits endommagés. Veuillez également inscrire les dégâts sur les documents de transport avant le départ du chauffeur.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par courriel à customerservice@tinytoesindreamland.ca ou par téléphone au +1 604-923-1572.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible, afin de vous garantir les produits de qualité que vous attendez et méritez.

Processus de livraison :

Le jour de la livraison, notre transporteur vous contactera pour vous indiquer un créneau horaire plus précis. Veuillez vous assurer qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison pour réceptionner et inspecter la marchandise. Il est essentiel d'examiner attentivement les meubles et les articles volumineux dès leur arrivée afin de vérifier qu'ils ne présentent aucun dommage ni défaut.

Si vous constatez un problème avec les articles, comme des dommages ou des défauts, veuillez en informer immédiatement l'équipe de livraison. Tous les envois sont assurés ; nous déposerons une réclamation et collaborerons avec vous pour résoudre tout problème éventuel.

Frais de livraison et assurance :

En raison de leur taille et de leur poids, la livraison de meubles et d'articles surdimensionnés au Canada peut entraîner des frais supplémentaires. Par exemple, les commodes Natart, Tulip et Nest sont expédiées entièrement assemblées, tandis que les lits de bébé sont livrés en kit, composés de seulement quatre panneaux. De par leur fabrication de qualité et leur construction en bois massif, ces articles sont lourds et nécessitent un transport par camion avec grue, ce qui explique les frais de livraison.

Pour simplifier les choses, nous proposons à nos clients des frais de livraison fixes, en fonction de la destination et de la valeur de la commande, pour les meubles expédiés au Canada.

Toutes nos livraisons de meubles sont effectuées par fret avec monte-charge et assurées, car nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Veuillez noter : ces prix correspondent à une livraison en bordure de trottoir. Deux personnes seront nécessaires pour transporter les commodes à l’intérieur, car elles sont livrées entièrement assemblées. La plupart des meubles haut de gamme Natart sont en bois massif, ce qui explique leur poids total supérieur à 136 kg.

Pour une livraison à domicile, veuillez nous contacter à customerservice@tinytoesindreamland.ca. Nous serons ravis de vous fournir un devis personnalisé. Nous utilisons les services de Freightcom.com pour toutes nos expéditions. Ils offrent des tarifs compétitifs et un excellent service client.

Veuillez noter que notre transporteur ne fixe pas nos produits aux murs. Les commodes Natart, Tulip et Nest sont fournies avec des sangles permettant de les fixer aux montants muraux, en plus du système anti-basculement. Pour la sécurité de votre bébé, nous vous recommandons de faire appel à une personne qualifiée pour les installer.

Exceptions aux frais de livraison forfaitaires pour les meubles.

Certaines régions éloignées ou difficiles d'accès au Canada, notamment celles dont le code postal commence par A*, P*, X* ou Y*, peuvent être soumises à des restrictions de livraison pour les meubles et les articles volumineux. Si vous résidez dans une telle région, nous vous en informerons lors du traitement de votre commande et collaborerons avec vous afin de trouver une solution adaptée. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande si cela s'avère financièrement ou logistiquement impossible.

Assistance clientèle :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition de meubles et d'articles volumineux, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat chez Tiny Toes in Dreamland soit agréable et sans tracas.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +1604 923 1572 ou par courriel à customerservice@tinytoesindreamland.ca .

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (PST).

Merci d'avoir choisi Tiny Toes in Dreamland pour le mobilier de chambre d'enfant. Nous sommes impatients de vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel.

NATART JUVENILE, TULIPE, NID JUVENILE

Les meubles de Natart Juvenile, Tulip et Nest Juvenile sont des commandes personnalisées et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Les autres produits achetés avec ces produits sont retournés et échangeables selon notre politique de retour

Utilisez les onglets pliables pour obtenir des informations plus détaillées qui aideront les clients à prendre une décision d'achat.

Ex : Politiques d'expédition et de retour, guides des tailles et autres questions courantes.

N'exposez pas les meubles à un fort ensoleillement, à des changements extrêmes de température ou à l'humidité, car cela pourrait entraîner une décoloration ou endommager l'appareil.

Laissez un espace de 15 cm entre les meubles et les plinthes chauffantes ou les climatiseurs. Cela permet d'éviter la surchauffe, le dessèchement ou la décoloration.

Dépoussiérez les meubles avec un chiffon non pelucheux.

Nettoyez les meubles avec un chiffon en coton propre et humide. Les produits d'entretien pour meubles vendus dans le commerce peuvent laisser des traces de cire et empêcher les meubles de respirer. Suivez le sens du grain du bois.

Essuyez immédiatement les déversements, car une exposition prolongée à certains liquides peut entraîner une décoloration de la finition.

Si vous placez un objet avec des pieds en caoutchouc (comme une radio, un lecteur CD, un téléviseur, etc.), veillez à placer une doublure en feutre en dessous. N'utilisez pas de plastique, car cela pourrait créer une poche d'humidité.

Natart Juvenile, Inc. garantit au consommateur qui achète initialement ce meuble que le produit sera exempt de défauts de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, pour une période d'un an à compter de la date d'achat initial. Une copie vérifiable du reçu de vente au détail indiquant la date, le magasin, le nom/numéro de modèle et la couleur, ainsi que le montant de l'achat doit être soumise lors d'une réclamation au titre de cette garantie.

Nous offrons une garantie à vie exclusivement sur la boîte à tiroirs uniquement et sur les glissières de tiroir uniquement pour les commodes produites en 2018 et plus récentes !

Cette garantie exclut les défauts dérivés de l'usure normale, de la décoloration ou de toute autre condition due au passage normal du temps. D'autres exclusions sont les dommages résultant d'un abus, d'un accident, d'une altération, d'une négligence ou d'un assemblage inapproprié, de la livraison à domicile, de l'entretien, du stockage, du transport ou de l'utilisation. En aucun cas Natart Juvenile, Inc. ne sera responsable des dommages accessoires, consécutifs ou spéciaux.

À notre discrétion, nous réparerons, remplacerons (par un article identique ou comparable) ou enverrons des pièces pour tout produit ou composant individuel dans les 4 mois suivant la réception et l'accusé de réception de la demande de garantie et les photos numériques ou documents justificatifs.

Vous, le consommateur, êtes très important pour nous et nous apprécions votre soutien. Nous analysons les réclamations au cas par cas et ferons de notre mieux pour résoudre raisonnablement tout problème que vous pourriez rencontrer.